Политика рассмотрения жалоб и претензий
USA Academy of Coaching LLC
Дата вступления в силу: 1 января 2026 года
1. Цель политики
USA Academy of Coaching стремится обеспечивать справедливое, прозрачное и уважительное рассмотрение обращений студентов, преподавателей, наставников, сотрудников и других участников образовательного процесса.
Настоящая политика устанавливает порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб и претензий, связанных с образовательными программами, действиями представителей Академии, условиями обучения, оцениванием, доступностью образовательной среды, соблюдением профессиональной этики и иными вопросами, возникающими в процессе взаимодействия с Академией.
2. Область применения
Настоящая политика распространяется на все образовательные программы, учебные платформы, занятия, практики, менторинги, супервизии, оценивание, переписку, студенческие сообщества и иные виды деятельности, организованные USA Academy of Coaching.
Жалоба или претензия может касаться качества образовательных услуг, действий или решений преподавателя, наставника, ассессора, сотрудника или представителя Академии, нарушения правил конфиденциальности, дискриминации, неэтичного поведения, порядка оценивания, условий обучения, применения политик Академии, технической или административной поддержки.
Вопросы возврата денежных средств рассматриваются с учётом отдельной Политики возврата денежных средств соответствующей образовательной программы.
3. Принципы рассмотрения обращений
Академия рассматривает жалобы и претензии на основе принципов объективности, беспристрастности, конфиденциальности, уважения к каждой стороне и отсутствия неблагоприятных последствий для лица, добросовестно направившего обращение.
Лицо, непосредственно связанное с предметом жалобы, не должно единолично принимать окончательное решение по данному обращению. При наличии возможного конфликта интересов рассмотрение передаётся другому уполномоченному представителю Академии.
Подача жалобы не влияет на право студента продолжать обучение, участвовать в занятиях и пользоваться предусмотренными программой ресурсами, если иное не требуется для обеспечения безопасности участников или проведения объективного разбирательства.
4. Предварительное урегулирование
По возможности Академия рекомендует сначала попытаться разрешить вопрос через спокойное и уважительное обращение к преподавателю, наставнику, куратору или сотруднику, с которым связана возникшая ситуация.
Предварительное обсуждение не является обязательным. Участник вправе сразу подать официальную жалобу, если считает прямое обращение неуместным, небезопасным или неэффективным.
5. Порядок подачи жалобы или претензии
Официальное письменное обращение направляется на электронный адрес:
В теме письма рекомендуется указать:
Жалоба или претензия
В обращении следует указать имя и фамилию заявителя, контактный email, название образовательной программы, описание ситуации, дату или период события, участвовавших лиц, ранее предпринятые попытки урегулирования, при наличии, подтверждающие материалы, при наличии, и желаемый способ разрешения вопроса.
Отсутствие отдельных сведений не является автоматическим основанием для отказа в рассмотрении, если из обращения можно понять суть жалобы.
6. Подтверждение получения обращения
Академия подтверждает получение жалобы или претензии, как правило, в течение трёх рабочих дней.
В подтверждении может быть указано ответственное лицо, ориентировочный срок рассмотрения и запрос на предоставление дополнительной информации, если она необходима для объективного изучения ситуации.
7. Рассмотрение обращения
Обращение рассматривается уполномоченным представителем Академии, который не имеет прямого конфликта интересов в отношении предмета жалобы.
В процессе рассмотрения Академия вправе изучать документы, переписку, записи занятий, сведения об участии, результаты оценивания и иные относящиеся к ситуации материалы, запрашивать пояснения у заявителя и других участников, проводить отдельные беседы и привлекать Директора образовательной программы или другого компетентного специалиста.
Все стороны обязаны предоставлять достоверную информацию и соблюдать конфиденциальность процесса рассмотрения.
8. Срок рассмотрения
Академия стремится предоставить письменный ответ по существу обращения в течение десяти рабочих дней с даты получения всей необходимой информации.
Если рассмотрение требует дополнительной проверки, сбора материалов или участия нескольких сторон, срок может быть продлён. В таком случае заявителю направляется уведомление о причине продления и предполагаемой дате ответа.
9. Возможные результаты рассмотрения
По итогам рассмотрения Академия может признать жалобу полностью или частично обоснованной, признать жалобу необоснованной, предложить разъяснение, исправление ошибки, повторную проверку результата, дополнительную образовательную поддержку, изменение организационного процесса, медиацию между сторонами, предупреждение или иные корректирующие меры.
Решение оформляется письменно и направляется заявителю по электронной почте.
В ответе указываются основные выводы и принятые меры в объёме, который не нарушает конфиденциальность, права других участников и требования защиты персональных данных.
10. Апелляция
Если заявитель не согласен с решением, он вправе подать письменную апелляцию в течение десяти рабочих дней с даты получения ответа.
Апелляция направляется на адрес:
В обращении необходимо указать причины несогласия, фактические или процедурные основания для пересмотра и новые материалы, если они имеются.
Апелляция рассматривается лицом, которое не принимало окончательного решения по первоначальной жалобе, либо специально назначенным представителем Академии.
Письменный ответ по апелляции, как правило, предоставляется в течение десяти рабочих дней после получения всей необходимой информации. Решение по апелляции является окончательным в рамках внутренней процедуры Академии.
11. Конфиденциальность
Информация о жалобе, участвующих лицах и результатах рассмотрения раскрывается только тем представителям Академии и привлечённым специалистам, которым она необходима для объективного разрешения ситуации.
Абсолютная конфиденциальность не может быть гарантирована, если раскрытие информации требуется для проведения проверки, защиты участников, соблюдения закона или исполнения профессиональных обязанностей Академии.
12. Защита от ответных действий
USA Academy of Coaching запрещает любые ответные действия в отношении лица, которое добросовестно подало жалобу, предоставило информацию или участвовало в рассмотрении обращения.
Сознательное предоставление заведомо ложной информации, подделка доказательств или использование процедуры жалоб с целью давления, преследования или нанесения вреда другому лицу может рассматриваться как нарушение правил Академии.
13. Хранение документов
Академия хранит сведения о поступивших жалобах, ходе рассмотрения, принятых решениях и корректирующих мерах в течение срока, установленного внутренними правилами хранения документов и применимыми требованиями.
Обобщённые данные о жалобах могут использоваться для анализа качества образовательных программ, совершенствования процедур и предотвращения повторения аналогичных ситуаций.
14. Контактная информация
По вопросам, связанным с настоящей политикой, можно обратиться:
USA Academy of Coaching LLC
Электронная почта: academy@asselkarabayeva.com
Официальный сайт: awca-usa.com
Phone: +1-561-253-5785
Почтовый адрес:
48 Westview PL, unit#206,
Port Charlotte, FL, USA,
33954.