ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВОбразовательная программа Professional Coach

Дата вступления в силу: 1 января 2026 года

Настоящая Политика возврата денежных средств устанавливает условия отказа от участия, порядок расчёта возвращаемой суммы, сроки рассмотрения заявлений и правила возврата платежей за образовательную программу Professional Coach, реализуемую USA Academy of Coaching LLC, далее именуемой «Академия».

Политика применяется совместно с Соглашением о зачислении, Политикой оплаты и сборов, Политикой частичного завершения программы, Политикой в отношении болезни и чрезвычайных обстоятельств и иными документами, регулирующими обучение. (см. Документы и политики)

1. Основные принципы

Академия стремится применять прозрачные, понятные и единообразные правила возврата денежных средств.

Условия возврата предоставляются участнику до внесения оплаты и принятия Соглашения о зачислении.

Размер возврата определяется датой получения Академией письменного заявления участника, полной стоимостью обучения, согласованной при зачислении, и этапом реализации программы на дату отказа.

Форма оплаты, полная оплата, внутренняя рассрочка или внешнее финансирование, не изменяет процент стоимости программы, который считается подлежащим оплате на соответствующем этапе.

Возврат не может превышать сумму, фактически полученную Академией от участника или от финансовой организации, оплатившей обучение участника.

Настоящая Политика применяется с учётом обязательных требований законодательства, действующего в отношении конкретной операции и места проживания участника. Если применимое законодательство предоставляет участнику более широкое право на возврат, применяются требования законодательства.

2. Дата начала программы

Датой начала программы считается официальная дата первого обязательного занятия, указанная в расписании соответствующего потока Professional Coach.

Предоставление до этой даты организационной информации, вводных материалов, доступа к чату, личному кабинету или необязательным подготовительным материалам не считается началом программы, если иное прямо не указано при зачислении.

Первый календарный день программы считается первым днём обучения независимо от времени проведения первого занятия.

3. Условия возврата денежных средств

USA Academy of Coaching LLC предоставляет каждому участнику программы Professional Coach гарантийный период, равный продолжительности первого модуля программы.

Участник вправе начать обучение, посетить занятия первого модуля, ознакомиться с форматом программы, учебными материалами, методами преподавания и организацией образовательного процесса.

Если участник принимает решение, что программа ему не подходит, он вправе отказаться от дальнейшего обучения и получить полный возврат стоимости обучения за вычетом фактически удержанных и не возвращённых Академии комиссий банка, платёжной системы или сервиса, через который была произведена оплата.

Для получения возврата участник должен направить письменное заявление на адрес academy@asselkarabayeva.com не позднее дня завершения первого модуля программы.

Датой обращения считается дата поступления заявления на электронный адрес Академии.

Если заявление получено до начала программы или в течение первого модуля, Академия возвращает участнику всю сумму, фактически поступившую в распоряжение Академии, без удержания стоимости предоставленных занятий, учебных материалов или административных расходов.

Из возвращаемой суммы могут быть вычтены только документально подтверждённые комиссии, непосредственно связанные с первоначальным приёмом и возвратом платежа, которые платёжная система, банк или финансовый посредник не возвращают Академии.

По запросу участника Академия предоставляет расчёт возвращаемой суммы с указанием размера удержанных комиссий.

Если платёжная система возвращает Академии первоначально удержанную комиссию, такая комиссия с участника не удерживается.

Если участник оплачивает программу по внутренней рассрочке, ему возвращаются все фактически внесённые платежи за вычетом невозвратных комиссий платёжных систем, а последующие платежи отменяются.

После окончания первого модуля гарантийный период завершается. Если участник не направил письменное заявление об отказе в установленный срок и продолжил обучение, стоимость программы возврату не подлежит.

4. Подача заявления на возврат

Для отказа от программы участник должен направить письменное заявление на адрес:

academy@asselkarabayeva.com

В заявлении необходимо указать имя и фамилию участника, адрес электронной почты, использованный при зачислении, название программы и потока, дату оплаты, способ оплаты, причину отказа по желанию участника и реквизиты, необходимые для возврата, если они отличаются от первоначального способа оплаты.

Участник не обязан подробно раскрывать причину отказа, кроме случаев обращения за исключением по болезни или чрезвычайным обстоятельствам.

Заявление считается полученным в дату его поступления на электронный адрес Академии.

Устное сообщение преподавателю, наставнику, куратору, ментору, другому участнику или в учебном чате не считается официальным заявлением об отказе и не прекращает участие или график платежей.

Если участник не получил подтверждение в течение двух рабочих дней, ему рекомендуется повторно направить заявление или обратиться в Академию по указанным на официальном сайте контактам.

5. Рассмотрение заявления

Академия подтверждает получение заявления в течение двух рабочих дней.

В течение пяти рабочих дней после получения заявления Академия направляет участнику письменное решение, содержащее дату прекращения обучения, расчёт стоимости, сумму возврата, информацию о прекращении или сохранении финансовых обязательств и предполагаемый срок перечисления денежных средств.

Если для расчёта необходима дополнительная информация от платёжной системы, банка или финансовой организации, участник уведомляется об этом письменно.

6. Срок возврата

Одобренный возврат производится в течение четырнадцати календарных дней после направления участнику письменного решения, если более короткий срок не установлен применимым законодательством.

Срок зачисления средств на счёт участника зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты и может превышать срок обработки возврата Академией.

Академия предоставляет подтверждение проведения возврата по запросу участника.

7. Способ возврата

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам банка или платёжной системы.

При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту.

При оплате банковским переводом возврат производится на счёт плательщика.

Если первоначальный способ возврата недоступен, стороны письменно согласовывают другой законный способ перечисления средств.

Академия вправе запросить документы, подтверждающие личность плательщика и принадлежность платёжных реквизитов, если это необходимо для предотвращения мошенничества или выполнения требований платёжной системы.

8. Внутренняя рассрочка Академии

При оплате по внутренней рассрочке право участника на возврат определяется условиями гарантийного периода, установленными в разделе 3 настоящей Политики.

Если письменное заявление об отказе получено до окончания первого модуля программы включительно, участнику возвращаются все фактически внесённые платежи за вычетом документально подтверждённых комиссий банка, платёжной системы или финансового посредника, которые были удержаны при приёме или возврате платежей и не были возвращены Академии. Все последующие платежи по внутренней рассрочке отменяются.

Если заявление об отказе получено после окончания первого модуля, ранее внесённые платежи возврату не подлежат, а обязанность участника внести оставшиеся платежи сохраняется в соответствии с согласованным графиком оплаты.

Прекращение посещения занятий, невыполнение заданий или неиспользование доступа к учебным материалам не отменяет платежи автоматически. Для официального прекращения участия необходимо направить письменное заявление в порядке, установленном настоящей Политикой.

Академия вправе по своему усмотрению согласовать изменение графика платежей, временную отсрочку или иное индивидуальное решение, однако такое решение не означает предоставления права на возврат после окончания гарантийного периода.

9. Оплата через банк или стороннюю финансовую организацию

Если программа была оплачена с использованием кредита, рассрочки или другого финансового продукта сторонней организации, возврат направляется соответствующей финансовой организации или платёжному партнёру в порядке, предусмотренном их правилами.

Если письменное заявление получено до окончания первого модуля программы включительно, Академия возвращает финансовому партнёру сумму, фактически полученную за обучение, за вычетом комиссий, которые были удержаны при проведении или возврате платежа и не возвращаются Академии.

Участник продолжает исполнять обязательства перед банком или финансовой организацией до получения от них официального подтверждения об изменении или прекращении задолженности.

Академия не вправе отменять проценты, страховые платежи, комиссии за оформление кредита, комиссии за обслуживание рассрочки и иные расходы, установленные сторонней финансовой организацией.

Если заявление об отказе получено после окончания первого модуля, возврат со стороны Академии не производится, а отношения участника с банком или финансовой организацией продолжают регулироваться заключённым между ними договором.

10. Платёжные и банковские комиссии

При возврате денежных средств Академия возвращает сумму, рассчитанную в соответствии с разделом 3 настоящей Политики.

Из возвращаемой суммы вычитаются фактически удержанные и не возвращённые Академии комиссии банка, платёжной системы или финансового посредника, связанные с первоначальным приёмом платежа и его возвратом.

К таким расходам могут относиться комиссия за обработку первоначальной транзакции, комиссия за проведение возврата, комиссия за международный платёж, комиссия за конвертацию и другие документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с платёжной операцией.

Если платёжная система возвращает Академии ранее удержанную комиссию, эта сумма не вычитается из возврата участника.

Комиссии, которые банк участника или платёжная система удержали непосредственно с участника и не перечислили Академии, возврату со стороны Академии не подлежат.

Потери, возникшие вследствие изменения валютного курса, двойной конвертации или применения курса банка участника, не компенсируются Академией, если иное не требуется применимым законодательством.

По запросу участника Академия предоставляет расчёт возвращаемой суммы с указанием размера удержанных комиссий.

Академия не взимает собственный штраф или административный сбор за обращение за возвратом.

11. Возврат оплаты за дополнительные услуги

Оплата за дополнительное индивидуальное занятие, индивидуальный менторинг, повторную итоговую оценку, дополнительное наблюдение коучинговой сессии или другую отдельно заказанную услугу возвращается, если участник отменил её не менее чем за 24 часа до согласованного времени проведения.

Из суммы возврата могут быть вычтены фактически удержанные невозвратные комиссии платёжной системы.

Если участник отменил индивидуальную встречу менее чем за 24 часа до её начала или не явился без предупреждения, зарезервированное время специалиста считается использованным, поэтому стоимость встречи не возвращается.

При этом пропущенная встреча не засчитывается участнику в обязательные часы обучения, менторинга, наблюдения или оценки. Для выполнения требований программы участнику необходимо назначить новую встречу, которая может оплачиваться отдельно.

Исключения в связи с подтверждённой болезнью или чрезвычайными обстоятельствами рассматриваются индивидуально.

Если дополнительная услуга была отменена Академией и участнику не была предоставлена равноценная замена, её стоимость возвращается полностью. В этом случае комиссии, связанные с возвратом, несёт Академия.

Изготовленные по индивидуальному заказу печатные документы, выполненный перевод, нотариальное заверение, апостиль и оплаченная доставка возврату не подлежат после начала выполнения соответствующей услуги, кроме случаев ошибки Академии.

12. Отказ после окончания гарантийного периода

Гарантийный период завершается в день окончания первого модуля программы.

Если письменное заявление участника не было получено Академией до окончания первого модуля включительно, стоимость обучения возврату не подлежит.

Продолжение участия в программе после окончания первого модуля означает, что участник ознакомился с форматом, содержанием, методами преподавания и организацией образовательного процесса и принял решение продолжить обучение на заявленных условиях.

Если программа оплачивается по внутренней рассрочке, после окончания гарантийного периода участник обязан продолжить внесение платежей по согласованному графику независимо от дальнейшей посещаемости.

Отсутствие участника на занятиях или прекращение использования учебной платформы не является расторжением соглашения и не прекращает финансовые обязательства.

Настоящее положение связано с тем, что Академия резервирует за участником место в ограниченной учебной группе, планирует нагрузку преподавателей, наблюдателей, менторов и оценщиков, предоставляет доступ к учебной системе и организует обязательные элементы программы для конкретного участника.

13. Обстоятельства, которые не создают права на возврат после окончания первого модуля

После окончания гарантийного периода денежные средства не возвращаются только на том основании, что участник перестал посещать занятия, не использовал предоставленный доступ, не выполнял задания, изменил личные или профессиональные планы, переехал, сменил работу, не располагает достаточным временем, столкнулся с финансовыми затруднениями, испытывает технические трудности на своей стороне или решил не заниматься коучингом.

Отсутствие ожидаемого количества клиентов, дохода, профессиональных предложений или других коммерческих результатов также не является основанием для возврата.

Неуспешное прохождение наблюдаемой коучинговой сессии, тестирования или итоговой оценки не создаёт права на возврат, если Академия предоставила обучение, обратную связь и процедуру оценки в соответствии с заявленными условиями.

Оплата программы не является оплатой за гарантированное получение индивидуальной квалификации ICF, трудоустройство, определённый доход, количество клиентов или иной профессиональный результат.

14. Болезнь и чрезвычайные обстоятельства

Если участник не может продолжить обучение из-за серьёзного заболевания, госпитализации, смерти близкого члена семьи, стихийного бедствия или другого существенного непредвиденного обстоятельства, он вправе направить письменное заявление об индивидуальном рассмотрении ситуации.

До окончания первого модуля возврат осуществляется на общих условиях гарантийного периода, за вычетом фактически удержанных и не возвращённых Академии комиссий платёжных систем.

После окончания первого модуля денежный возврат не предоставляется автоматически.

В зависимости от обстоятельств Академия может предложить перевод в следующий доступный поток, временную приостановку обучения, продление срока доступа, индивидуальный план восполнения пропущенных занятий или зачёт уже пройденных часов.

В исключительном случае Академия вправе принять решение о полном или частичном возврате денежных средств после окончания гарантийного периода, однако такое решение принимается индивидуально и не является обязательным или гарантированным.

Академия вправе запросить документы, разумно подтверждающие заявленные обстоятельства.

Предоставление исключения одному участнику не создаёт обязанности предоставить такое же решение другому участнику, поскольку каждое обращение рассматривается с учётом конкретных обстоятельств.

15. Перевод в другой поток

Участник может подать письменное заявление о переводе в следующий доступный поток программы.

Перевод возможен при наличии мест, сохранении Академией соответствующей версии программы и возможности выполнить все образовательные требования.

Однократный перевод, запрошенный не менее чем за семь календарных дней до начала программы, предоставляется без дополнительной оплаты.

Если заявление о переводе подано менее чем за семь календарных дней до начала программы или после её начала, Академия рассматривает его индивидуально и вправе установить порядок восполнения уже проведённых занятий.

Перевод в другой поток не означает автоматического начала нового гарантийного периода. Если иное не согласовано Академией письменно, срок для обращения за возвратом определяется датой окончания первого модуля первоначально выбранного потока.

После подтверждения перевода участник не может одновременно требовать возврат оплаты за первоначальный поток, кроме случаев отмены нового потока Академией или иных обстоятельств, предусмотренных применимым законодательством.

16. Отмена программы Академией

Если Академия отменяет программу до её начала и не предлагает участнику приемлемый перевод в другой поток, участнику возвращается вся фактически внесённая сумма.

Если программа отменена по инициативе Академии, комиссии платёжных систем не вычитаются из возврата и относятся к расходам Академии.

Участник вправе вместо возврата выбрать перенос всей внесённой суммы на другой поток или другую программу Академии.

Если Академия прекращает программу после её начала и не может предоставить участнику равноценный способ завершения обучения, возвращается стоимость непредоставленной части программы.

Стоимость непредоставленной части определяется с учётом количества обязательных часов и образовательных услуг, которые не были проведены или предоставлены.

Если программа временно приостановлена, Академия сообщает участникам причины, новый график и доступные способы завершения обучения.

Если возобновление программы откладывается более чем на тридцать календарных дней и предложенный график объективно не подходит участнику, он вправе запросить возврат стоимости непредоставленной части программы.

17. Изменение расписания или состава преподавателей

Незначительное изменение времени занятия, последовательности тем, используемой онлайн-платформы или состава преподавателей не создаёт автоматического права на возврат, если объём, содержание, качество и обязательные элементы программы сохраняются.

Все изменения состава преподавателей, наблюдателей, менторов и оценщиков осуществляются с соблюдением применимых требований ICF.

Если изменение является существенным и лишает участника возможности пройти программу на условиях, раскрытых при зачислении, Академия предлагает перевод в другой поток, индивидуальный способ восполнения или возврат стоимости непредоставленной части программы.

18. Отчисление участника

Если участник отчислен за существенное нарушение Кодекса поведения, требований конфиденциальности, правил интеллектуальной собственности, безопасности, профессиональной этики или финансовых обязательств, финансовые последствия зависят от даты отчисления.

Если решение об отчислении принято до окончания первого модуля, участнику возвращаются фактически внесённые средства за вычетом документально подтверждённых невозвратных комиссий платёжных систем, кроме случаев мошенничества, незаконного распространения материалов или иного нарушения, причинившего Академии документально подтверждённый ущерб.

Если участник отчислен после окончания первого модуля, ранее внесённые средства возврату не подлежат, а оставшиеся платежи по внутренней рассрочке сохраняются в соответствии с согласованным графиком.

Академия не вправе отказывать в возврате, положенном участнику по настоящей Политике, в качестве наказания за подачу жалобы, выражение несогласия, сообщение о дискриминации или добросовестное обращение за защитой своих прав.

19. Доступ после прекращения обучения

После подтверждения отказа, возврата денежных средств, перевода или отчисления участника Академия вправе прекратить доступ к учебной платформе, закрытым чатам, синхронным занятиям, менторингу, наблюдаемым сессиям, итоговой оценке и материалам текущего потока.

Доступ может быть прекращён с даты подтверждения отказа или проведения возврата, в зависимости от того, какая дата наступила раньше.

Участник обязан прекратить использование, копирование и распространение учебных материалов после прекращения права доступа.

Материалы, ранее законно скачанные участником для личного обучения, продолжают регулироваться условиями интеллектуальной собственности Академии и не могут передаваться третьим лицам, распространяться или использоваться для создания образовательных продуктов без письменного разрешения правообладателя.

20. Частичное завершение программы

Отказ от дальнейшего обучения и получение возврата не означают успешного завершения программы Professional Coach.

Если участник выполнил часть документально подтверждённых учебных часов, возможность получения подтверждения частичного завершения определяется отдельной Политикой частичного завершения программы.

Выдача подтверждения о частичном завершении не изменяет размер возврата и не создаёт дополнительного права на перерасчёт стоимости.

Получение возврата означает прекращение права участника продолжать обучение в текущем потоке, если стороны письменно не согласовали иное.

21. Оспаривание расчёта возврата

Если участник не согласен с размером возврата или суммой удержанных комиссий, он вправе направить письменное обращение по адресу academy@asselkarabayeva.com в течение десяти рабочих дней после получения решения Академии.

В обращении необходимо указать, с какой частью расчёта участник не согласен, и приложить имеющиеся подтверждающие документы.

Академия повторно рассматривает расчёт и направляет письменный ответ в течение десяти рабочих дней.

По запросу участника Академия предоставляет сведения о фактически удержанных и не возвращённых комиссиях, учтённых при расчёте.

Если вопрос не урегулирован, участник вправе воспользоваться процедурой, предусмотренной Политикой рассмотрения жалоб, а также иными способами защиты прав, доступными по применимому законодательству.

22. Оспаривание платежа через банк

Участнику рекомендуется до оспаривания платежа через банк или платёжную систему направить Академии письменное обращение и предоставить возможность проверить операцию и рассмотреть требование о возврате.

Настоящее положение не ограничивает право участника немедленно сообщить банку о несанкционированной, мошеннической или ошибочной операции.

Если участник инициировал оспаривание платежа, доступ к программе может быть временно приостановлен до завершения проверки.

Академия вправе предоставить банку или платёжной системе документы, подтверждающие оплату, принятие участником условий программы, предоставление доступа, посещение занятий и фактически оказанные образовательные услуги.

Если оспаривание платежа инициировано после окончания гарантийного периода исключительно по причине того, что участник решил прекратить обучение, Академия вправе представить банку настоящую Политику и подтверждение окончания первого модуля.

23. Изменение Политики

Академия вправе изменять настоящую Политику для будущих наборов программы.

К участнику применяется версия Политики, действовавшая на дату его зачисления, если последующая версия не предоставляет ему более благоприятные условия или изменение не требуется применимым законодательством.

Изменения не применяются задним числом и не могут уменьшать уже возникшее право участника на возврат.

Актуальная версия Политики публикуется на официальном сайте Академии с указанием даты вступления в силу.

24. Контактная информация

USA Academy of Coaching LLC

Электронная почта: academy@asselkarabayeva.com

Официальный сайт: awca-usa.com

Phone: +1-561-253-5785

Почтовый адрес:

48 Westview PL, unit#206,

Port Charlotte, FL, USA,

33954.